En Iluminemosnuestroser garantizamos la calidad de todos nuestros productos, sin embargo, nuestros productos en su mayoría son artesanales y hechos a mano, razón por la cual, podría variar el producto recibido con respecto a las fotografías de dicho producto en la página web.

Si por alguna razón no estás satisfecho con los productos recibidos y te gustaría pedir un cambio o reembolso puedes hacerlo.

Si te gustaría pedir un cambio o reembolso tienes que notificarlo a más tardar 24 horas después de haber recibido tu producto y especificar la razón del por qué no estas satisfecho con el producto y enviar una foto del producto o productos recibidos en cuestión.  

Después de 24 horas transcurridas desde la entrega del paquete no podemos ofrecer el reembolso o cambio del producto.

Por favor escríbenos al correo contacto@iluminemosnuestroser.com  incluyendo la siguiente información:

- Número de orden
- Nombre y descripción del producto que quieres devolver
- Razón por la que deseas regresarlo

- Fotografía del producto o productos en cuestión. 

- Tu nombre y correo con el que realizaste el pedido

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un rango de 1 a 2 días hábiles dándote una solución rápida al evento en cuestión. 

*Iluminemosnuestroser no cubre los cargos de envío del producto a regresar ni del nuevo producto si deseas un cambio. 

Los productos que no aplican para devoluciones son los personalizados o los productos comprados con descuento.